Fair Use Triasweb

Hier onder vindt u veelgestelde vragen en antwoorden over het gebruik van de Fair Use door u als klant en de handelwijze van de Triasweb Servicedesk met betrekking tot Fair Use.

Wat betekent "Fair Use" bij de servicedesk van Triasweb?

Bij je licentie en SLS is toegang op basis van Fair Use tot de servicedesk inbegrepen. Je mag daar gebruik van maken voor eenvoudige wijzigingen of hulpvragen die je zelf als beheerder niet kunt uitvoeren in Triasweb. Denk bijvoorbeeld aan het aanpassen van een vraag of het herstellen van een route.
We hanteren een Fair Use-grens van 10 uur per jaar per klant. Daarbinnen helpen we je graag kosteloos.

Wat valt wél onder Fair Use?

De volgende soorten vragen vallen binnen Fair Use:
- Hulpvragen – bijvoorbeeld als je per ongeluk alle gebruikers hebt gedeactiveerd.
- Wijzigingsverzoeken – zoals het aanpassen van een vraag of antwoord in een formulier.
- Vragen waarvoor geen offerte nodig is en die eenvoudig zijn in te plannen.

Wat valt níét onder Fair Use?

Sommige werkzaamheden vallen niet onder Fair Use en worden apart geoffreerd of gefactureerd. Dit geldt voor:
- Eenmalige Implementaties – zoals een meldmodule of gebruikersimport. ,
- Inrichting – zoals het opnieuw inrichten van gebruikersimport of organisatiestructuur.
- Technisch advies – bijvoorbeeld meedenken over koppelingen of autorisaties.
- Configuratiefouten door de klant – als iets verkeerd is ingesteld en herstel nodig is.
- Vragen die vallen onder een aparte overeenkomst of offerte.

Let op: Ernstige bugs (fouten in de software) en technische storingen vallen niet onder Fair Use – die lossen wij kosteloos op.

Hoe houden wij de Fair Use tijd bij?

Bij elk servicedeskticket dat onder Fair Use valt, registreren wij de tijd in minuten. We ronden af op 6 minuten per blokje. Qua registratie is:
- 0.1 = 6 minuten
- 0.2 = 12 minuten
- enz.
Aan het einde van het jaar worden de gebruikte Fair Use-uren gereset. Je begint dan weer met 10 gratis uur.

Wat gebeurt er als ik over de 10 uur in het lopende jaar heen ga?

Je kunt op dat moment kiezen:

1. Extra uren boven de grens van 10 uur per maand laten factureren
2. Een strippenkaart aanschaffen (makkelijker qua administratie) als je verwacht om dat lopende jaar nog veel gebruik te maken van de Servicedesk met betrekking tot Fair Use.
Als je de grens nadert of overschrijdt, nemen we contact met je op. Je beslist dan zelf wat voor jou het handigst is.

Nog vragen?
Neem gerust contact op via de servicedesk. We denken graag met je mee.