Inrichten gedelegeerden

Gedelegeerden zijn niet ‘echt’ afhandelaren. Ze zijn niet eindverantwoordelijk voor de afhandelingen, ze doen een taak (afhandelen) uit naam van een afhandelaar.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt het precies?

Je kunt per afdeling een of meer gedelegeerden instellen. Meer informatie vind je hier Afhandelen met gedelegeerden.

Hoe richt ik het in?

Het inrichten van gedelegeerden is niet moeilijk, maar je moet op meerdere plekken iets doen. Vandaar dit lijstje met stappen.

1. Rol.
   Maak via Beheren → Autorisatie → Rollen → Plusteken een rol aan met de permissie Mag afhandelen. Je hoeft niet per sé een nieuwe rol aan te maken, het mag ook een bestaande rol zijn, zo lang de permissie Mag afhandelen maar aanwezig is.

2. Rol koppelen aan gedelegeerde.
   Geef deze rol via Beheren → Autorisatie → Gebruikers → potlood aan de medewerkers die als gedelegeerde gekoppeld gaan worden aan de afdeling. Je kunt meerdere rollen toekennen aan gebruikers.

3. Rol autoriseren voor route.
   Autoriseer de rol voor de relevante route. Dit doe je via Beheren → Autorisatie → Routes → Autorisaties. Je vinkt daar het vakje onder Afhandelen aan voor de route.

4. gedelegeerde aan afdeling toevoegen.
   Via Beheren → Afdelingen koppel je het account van de gedelegeerde aan de afdeling. Meldingen die vanaf nu binnenkomen op die afdeling komen in Mijn afhandelingen van zowel de gedelegeerde als de hoofdafhandelaar van de afdeling binnen.