Vervangende afhandelaars

Een vervanger handelt de meldingen af die een andere afhandelaar binnenkrijgt.
Je stelt een vervangende afhandelaar in per account. Je kunt niet per afdeling een andere vervanger instellen. Voor gedelegeerde afhandelaren kun je geen vervangende afhandelaar instellen.

Veelgestelde vragen

• Hoe werkt het?

• Wie kan een vervanger instellen?

• Hoe stel ik een vervangende afhandelaar in?

• Hoe weet ik of ik zelf een vervangende afhandelaar ben?

• Hoe annuleer ik de vervangende afhandelaar?

• Kan ik een vervangende afhandelaar selecteren die zelf afwezig is?

• Waarom zie ik de collega die ik als vervanger wil kiezen, niet in de lijst staan?

• Wat is de Escaleren-knop?

Hoe werkt het?

Lees hoe het werkt voor de vervangende afhandelaar en de afwezige afhandelaar op deze pagina: Vervangende afhandelaar instellen voor jezelf. Hoe je de instelling doet in TriasWeb staat hier: Hoe stel ik een vervangende afhandelaar in voor een medewerker.

Voor wie kan ik een vervanger instellen?

Iedereen die meldingen kan afhandelen kan ook een vervangende afhandelaar hebben.

Een uitzondering is de gedelegeerde. Een gedelegeerde kan geen vervanger hebben voor de meldingen die hij of zij als gedelegeerde kan afhandelen. Een gedelegeerde kan wel een vervangende afhandelaar hebben voor de meldingen die hij of zij als afhandelaar krijgt.

Een gedelegeerde kan wel vervangende afhandelaar zijn.

Hoe stel ik een vervangende afhandelaar in voor een medewerker?

Via het beheermenu → instellingen → vervangende afhandelaar kun je een vervangende afhandelaar instellen.

1. Selecteer iemand die afwezig is of gaat zijn.

2. Vink het vakje Afwezig aan als je geen datum wilt instellen.
   Vink het vakje Afwezig voor een specifieke periode aan als je een begindatum en een einddatum wilt instellen.

3. Er wordt een lijst zichtbaar met mogelijke vervangers. In deze lijst worden alle gebruikers getoond die meldingen kunnen afhandelen.

4. Selecteer een afhandelaar en klik op opslaan.

Er wordt meteen een mail verstuurd naar de vervangende afhandelaar. Op de dag dat de vervanging begint en de dag dat de vervanging eindigt wordt de vervangende afhandelaar ook weer op de hoogte gebracht via mail.

Let op. Het kan zijn dat de persoon wel mag afhandelen, maar dat hij of zij niet geautoriseerd is voor een specifieke route of module. Stel die in via Beheren → Autorisatie → Routes.

Hoe annuleer ik de vervangende afhandelaar?

Zet het vinkje Ik ben afwezig of Ik ben afwezig voor een specifieke periode uit en sla de wijziging op. Je hoeft de andere gegevens op de pagina niet te wissen.

Op de dag dat de vervanging geannuleerd wordt, wordt de vervangende afhandelaar op de hoogte gebracht via mail.

Kan ik een vervangende afhandelaar selecteren die zelf afwezig is?

Ja, dat kan. De afhandelingen worden dan naar de afwezige vervanger gestuurd. Als deze afwezige vervanger ook weer een vervanger heeft, dan worden de afhandelingen niet doorgestuurd naar deze vervanger.